Τα τελευταία τρία χρόνια, οι ελληνικές τράπεζες έχουν επενδύσει συνολικά πάνω από 1,2 δισ. ευρώ σε τεχνολογία και ψηφιακά συστήματα. Για την επόμενη περίοδο, οι προϋπολογισμοί προβλέπουν περαιτέρω αύξηση των κονδυλίων, με κάθε τράπεζα να διαθέτει τουλάχιστον 50 εκατ. ευρώ επιπλέον ετησίως.
Οι δαπάνες αυτές, αν και αυξάνουν προσωρινά το λειτουργικό κόστος, αποτελούν επένδυση μακράς πνοής. Στόχος είναι η πλήρης ψηφιοποίηση των υπηρεσιών, η αυτοματοποίηση διαδικασιών μέσω Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) και η προσαρμογή στα αυστηρότερα κανονιστικά πρότυπα, όπως αυτά που ορίζει η ευρωπαϊκή οδηγία DORA για την επιχειρησιακή ανθεκτικότητα των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων.
Από το 2026, οι ελληνικές τράπεζες θα χρειαστεί επίσης να επενδύσουν σημαντικούς πόρους για να συμβαδίσουν με τη νέα εποχή του ψηφιακού ευρώ, που θα επιτρέπει συναλλαγές έως 3.000 ευρώ ανά πολίτη σε φυσικά σημεία σε όλη την Ευρώπη.
Στην ουσία, ο τραπεζικός κλάδος έχει εισέλθει σε έναν «μαραθώνιο ψηφιακού μετασχηματισμού», όπου η εμπειρία του πελάτη, η ταχύτητα των συναλλαγών και η ασφάλεια δεδομένων καθορίζουν την επιτυχία του όλου οικοδομήματος. Η τεχνολογία δεν αποτελεί πλέον υποστηρικτική λειτουργία, αλλά τον βασικό μοχλό κερδοφορίας και διαφοροποίησης.
Eurobank: Πρωταγωνιστής στη σταθερότητα και την καινοτομία
Η Eurobank συνεχίζει να ξεχωρίζει για την ικανότητά της να συνδυάζει υψηλή λειτουργική απόδοση με στρατηγικές ψηφιακές επενδύσεις.
Θυμίζουμε ότι την περασμένη άνοιξη η Eurobank, απέκτησε μειοψηφική συμμετοχή, 25%, στην εταιρεία τεχνολογίας ακινήτων Prosperty. Αυτή η επένδυση, ύψους €5,5 εκατομμυρίων, σηματοδοτεί μια στρατηγική συνεργασία με στόχο την ενίσχυση των ψηφιακών υπηρεσιών της τράπεζας στην αγορά ακινήτων μέσω της τεχνολογίας της Prosperty.
Μία ακόμα κίνηση ήταν στη διάρκεια του 2024, στην Plum, εταιρεία fintech στην οποία έχει επενδύσει 10 εκατ. ευρώ, και η οποία με την βοήθεια Τεχνητής Νοημοσύνης, καθοδηγεί τον πελάτη, πώς να βάζει στην άκρη μερικά ευρώ κάθε μήνα και ταυτόχρονα τον καθοδηγεί να επιλέξει πώς να επενδύει κάποια από αυτά.
Εθνική Τράπεζα: Ψηφιακός επαναπροσδιορισμός
Σε πλήρη εξέλιξη βρίσκεται ο ψηφιακός και τεχνολογικός μετασχηματισμός της Εθνικής Τράπεζας, η οποία προχωρά σε σειρά κινήσεων που ενισχύουν την εμπειρία πελάτη, την αποδοτικότητα του δικτύου και την καινοτομία στις τραπεζικές υπηρεσίες.
Στο επίκεντρο του σχεδίου μετασχηματισμού της βρίσκεται η αναβάθμιση της εμπειρίας εξυπηρέτησης για ιδιώτες και επιχειρήσεις. Η Εθνική Τράπεζα εισάγει το «Live Banking», ένα νέο κανάλι απομακρυσμένης εξυπηρέτησης που επιτρέπει στους πελάτες να επικοινωνούν με εξειδικευμένους συμβούλους τραπεζικών υπηρεσιών, πραγματοποιώντας πλήθος συναλλαγών εξ αποστάσεως – από αιτήματα προϊόντων έως υπογραφή συμβάσεων.
Παράλληλα, προχωρά σε αναδιοργάνωση της λειτουργίας του φυσικού δικτύου, ενισχύοντας τις πωλήσεις και την παραγωγικότητα των καταστημάτων μέσα από τη μεταφορά μεγαλύτερου όγκου αιτημάτων στο τηλεφωνικό της κέντρο.
Την ίδια στιγμή, βρίσκεται σε εξέλιξη η μετάπτωση των υπηρεσιών Wealth Management σε νέα ψηφιακή πλατφόρμα, με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας των επενδυτικών πελατών και την παροχή προηγμένων δυνατοτήτων παρακολούθησης χαρτοφυλακίων.
Η Εθνική Τράπεζα διατηρεί την κυριαρχία της στην ψηφιακή τραπεζική, διαθέτοντας πλέον 4,4 εκατομμύρια συνδρομητές στα ψηφιακά της κανάλια. Από αυτούς, περισσότεροι από 3,2 εκατομμύρια είναι ενεργοί χρήστες, αριθμός που καταγράφει νέα ιστορικά υψηλά για το ίδρυμα.
Alpha Bank: Αναθεωρημένη κερδοφορία και στροφή στην ψηφιακή καινοτομία
Η Alpha Bank εμφάνισε καθαρά κέρδη 187 εκατ. ευρώ στο τρίτο τρίμηνο και αναθεώρησε ανοδικά το guidance για το σύνολο του έτους, εκτιμώντας πλέον κέρδη 900 εκατ. ευρώ και EPS 0,35 ευρώ. Οι συνολικές λειτουργικές εισπράξεις αναμένονται κοντά στα 2,2 δισ. ευρώ, με σημαντική συμβολή από προμήθειες 460 εκατ. ευρώ.
Σε επίπεδο εννεαμήνου 2025 η Alpha Bank κατέγραψε σημαντική βελτίωση στους βασικούς ψηφιακούς δείκτες της, επιβεβαιώνοντας τη δέσμευσή της για παροχή σύγχρονων και εύχρηστων υπηρεσιών προς τους πελάτες της.
Συγκεκριμένα, οι ψηφιακές πωλήσεις αυξήθηκαν κατά 26% σε ετήσια βάση, αντιπροσωπεύοντας πλέον το 30% των συνολικών πωλήσεων για το εννεάμηνο του 2025, ενώ οι κινητές συναλλαγές σημείωσαν άνοδο 29%. Παράλληλα, 4 στα 5 καταναλωτικά δάνεια ολοκληρώνονται πλέον ψηφιακά, όπως και το 37% της έκδοσης νέων πιστωτικών καρτών.
Η νέα έκδοση της ψηφιακής διαδικασίας onboarding μέσω της εφαρμογής myAlpha Mobile ενισχύει ακόμη περισσότερο την εμπειρία των πελατών, καθιστώντας την Alpha Bank σημείο αναφοράς στον ψηφιακό μετασχηματισμό του ελληνικού τραπεζικού συστήματος.
Οι δείκτες Digital Sales και Digitalization κινούνται σταθερά ανοδικά, με στόχο το 2025 να φτάσουν το 30% και 100% αντίστοιχα, ενώ ο αριθμός των ενεργών χρηστών ξεπερνά ήδη τα 2 εκατομμύρια.
Με ποσοστά 98% στη διείσδυση συναλλαγών και 57% και 73% σε ιδιώτες και επιχειρήσεις αντίστοιχα, η Alpha Bank επιβεβαιώνει ότι η ψηφιοποίηση δεν είναι απλώς τάση, αλλά στρατηγική επιλογή που ενισχύει την αποδοτικότητα και την εμπιστοσύνη των πελατών της.
Πειραιώς: Σταθερότητα, κοινωνική ευθύνη και τεχνολογική επιτάχυνση
Η Τράπεζα Πειραιώς διατήρησε σταθερά κέρδη στο τρίτο τρίμηνο, με προσαρμοσμένο καθαρό αποτέλεσμα 278 εκατ. ευρώ και RoTE 13,8%. Παρά τη μικρή κάμψη στα μη επιτοκιακά έσοδα, η διοίκηση αναβάθμισε τον ετήσιο στόχο απόδοσης στο 15%, δείχνοντας εμπιστοσύνη στη διατηρήσιμη κερδοφορία. Σχεδόν το 99% των συναλλαγών της Τράπεζας Πειραιώς πραγματοποιείται πλέον ηλεκτρονικά, έναντι μόλις 65% πριν από πέντε χρόνια.
3 εκατομμύρια ενεργοί ψηφιακοί πελάτες
Η τράπεζα διαθέτει πλέον 3 εκατ. ενεργούς ψηφιακούς χρήστες, ενώ το 2025 καταγράφηκαν 17,8 εκατ. self-service journeys, αυξημένα κατά 83% σε σχέση με το 2024 (9,7 εκατ.). Παράλληλα, ο δείκτης ψηφιακών πωλήσεων (digital sales ratio) ανήλθε σε 25%, από 18% την προηγούμενη χρονιά, δείγμα της αυξανόμενης εμπιστοσύνης των πελατών στα online προϊόντα και υπηρεσίες.
Η Πειραιώς σημείωσε επίσης 70% περισσότερες νέες ψηφιακές λειτουργίες σε σχέση με το 2024, ενώ το mobile app της διατηρεί εξαιρετικά υψηλή βαθμολογία 4,7 στα Google Play και App Store.
Η τεχνητή νοημοσύνη στο επίκεντρο
Σημαντική ώθηση στην εμπειρία πελάτη δίνει η αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης και των εργαλείων αυτοματοποίησης. Ο εικονικός βοηθός (Virtual Assistant) της Πειραιώς σημείωσε 14,4% αύξηση στις συνολικές ερωτήσεις σε σχέση με το 2024 και 17,5% υψηλότερο θετικό feedback από τους χρήστες.
Πάνω από 90 ρομποτικές ροές (RPA workflows) έχουν ήδη ενσωματωθεί στις εσωτερικές διαδικασίες, συμβάλλοντας σε ταχύτερη εξυπηρέτηση και βελτίωση της λειτουργικής αποδοτικότητας.
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός ως μοχλός κερδοφορίας
Η στροφή προς τον ψηφιακό μετασχηματισμό δεν αποτελεί απλώς τεχνολογική αναγκαιότητα, αλλά βασικό στρατηγικό άξονα για τη διατήρηση της κερδοφορίας. Οι επενδύσεις σε τεχνητή νοημοσύνη, κυβερνοασφάλεια και αναβάθμιση πληροφοριακών συστημάτων επιτρέπουν στις τράπεζες να μειώνουν το κόστος κινδύνου, να αυτοματοποιούν λειτουργίες και να προσφέρουν πιο προσωποποιημένες εμπειρίες πελατών.
ή αποκτήστε ετήσια συνδρομή εδώ.
