THE BULLET POINT "PREVIEW"
Η Ελλάδα έχασε την πρώτη θέση στην ικανοποίηση των ξενοδοχειακών πελατών τον χειμώνα 2025-2026, με την Κύπρο να προηγείται με 88%, έναντι 87,3% της Ελλάδας.
Τα ελληνικά ξενοδοχεία συγκεντρώνουν υψηλές αξιολογήσεις στην καθαριότητα (90,9%) και την εξυπηρέτηση (90,2%), αλλά υστερούν στη σχέση ποιότητας-τιμής, με βαθμολογία 85,3%.
Η Ήπειρος αναδείχθηκε πρώτη μεταξύ των ελληνικών περιφερειών, με δείκτη ικανοποίησης 93%, ενώ ακολούθησαν η Δυτική Μακεδονία (90%) και η Θεσσαλία (89%).
Στον τουρισμό, η εμπειρία του επισκέπτη δεν κρίνεται μόνο από τον προορισμό, αλλά και από το ξενοδοχείο στο οποίο θα μείνει, την εξυπηρέτηση που θα λάβει και το αν θα αισθανθεί ότι τα χρήματα που ξόδεψε άξιζαν τον κόπο. Σε αυτή τη μάχη των εντυπώσεων, η Ελλάδα έχασε τον φετινό χειμώνα την πρώτη θέση που κατείχε στην ικανοποίηση των ξενοδοχειακών πελατών, με την Κύπρο να περνά μπροστά.
Τα στοιχεία του ΙΝΣΕΤΕ δείχνουν ότι τα ελληνικά ξενοδοχεία εξακολουθούν να συγκεντρώνουν υψηλές αξιολογήσεις, αναδεικνύουν όμως και τα σημεία στα οποία η χώρα καλείται να βελτιώσει την ανταγωνιστικότητά της, ειδικά καθώς επιχειρεί να ενισχύσει τον τουρισμό πέρα από την καλοκαιρινή σεζόν.
Τα στοιχεία
Σύμφωνα με αυτά, η Ελλάδα έχασε την πρωτιά στην ικανοποίηση των πελατών των ξενοδοχείων της κατά τη χειμερινή περίοδο 2025-2026, με την Κύπρο να περνά μπροστά και να διατηρεί την πρώτη θέση από τον Νοέμβριο έως και τον Μάρτιο.
Η διαφορά, πάντως, παραμένει μικρή, καθώς ο Γενικός Δείκτης Ικανοποίησης (GRI) της Κύπρου διαμορφώθηκε στο 88%, έναντι 87,3% για την Ελλάδα, η οποία πέρσι βρισκόταν στην κορυφή. Τα ευρήματα της νέας μελέτης του ΙΝΣΕΤΕ, με στοιχεία της ReviewPro για την περίοδο από την 1η Νοεμβρίου 2025 έως τις 31 Μαρτίου 2026, αποτυπώνουν μια συνολικά θετική εικόνα για την ελληνική ξενοδοχία.
Ταυτόχρονα, δείχνουν ότι η διατήρηση υψηλών επιδόσεων δεν αρκεί για να εξασφαλίσει την πρώτη θέση σε μια ανταγωνιστική αγορά, στην οποία οι επισκέπτες συγκρίνουν διαρκώς την εμπειρία που λαμβάνουν με το κόστος της διαμονής τους.
Η Ελλάδα διατήρησε σταθερά τη δεύτερη θέση σε όλους τους μήνες του πενταμήνου. Πίσω της βρέθηκαν η Ιταλία και η Ισπανία με 86%, η Τουρκία με 85% και η Γαλλία με 83%. Η Κύπρος, από την άλλη, κινήθηκε σε επίπεδα 87,6%-88%, καταγράφοντας σταθερά την υψηλότερη βαθμολογία. Η ελληνική επίδοση βελτιώθηκε οριακά σε σχέση με την προηγούμενη χειμερινή περίοδο, από 87,1% σε 87,3%, χωρίς όμως να αποδειχθεί αρκετή για να διατηρήσει την κορυφή.
Το θετικό στοιχείο είναι ότι οι αναφορές των επισκεπτών για τα ελληνικά ξενοδοχεία είναι συντριπτικά περισσότερες από τις αρνητικές. Συνολικά καταγράφηκαν 103.369 θετικές αναφορές έναντι 37.543 αρνητικών, αναλογία περίπου 2,8 προς 1. Τα δωμάτια, με ιδιαίτερη αναφορά στη θέα, το προσωπικό, οι εγκαταστάσεις, το εστιατόριο και το πρωινό συγκεντρώνουν μεγάλο μέρος των θετικών σχολίων.
Η καθαριότητα και η συνολική εμπειρία διαμονής συγκαταλέγονται επίσης στα στοιχεία που εκτιμούν οι πελάτες. Στους επιμέρους δείκτες, η Ελλάδα εμφανίζει ισχυρές επιδόσεις σε πεδία που επηρεάζουν άμεσα την εμπειρία του επισκέπτη. Η καθαριότητα βαθμολογήθηκε με 90,9%, η εξυπηρέτηση με 90,2% και το δωμάτιο με 86,7%. Μάλιστα, η αξιολόγηση των δωματίων σημείωσε τη μεγαλύτερη βελτίωση σε σχέση με πέρσι, κατά 2,2 ποσοστιαίες μονάδες. Στην καθαριότητα η Ελλάδα μοιράζεται την πρώτη θέση με την Ιταλία, ενώ στην εξυπηρέτηση ισοβαθμεί με την Κύπρο και την Τουρκία. Στην κατηγορία δωματίου βρίσκεται μαζί με την Κύπρο στην κορυφή.
Το αδύναμο σημείο παραμένει η σχέση ποιότητας-τιμής. Ο σχετικός δείκτης υποχώρησε οριακά στο 85,3%, από 85,4% την προηγούμενη περίοδο, ενώ η Κύπρος και η Τουρκία συγκέντρωσαν 87%. Είναι μια ένδειξη που έχει ιδιαίτερη σημασία για την ανταγωνιστικότητα του ελληνικού τουριστικού προϊόντος, μιας και η καλή εξυπηρέτηση και η καθαριότητα δεν αναιρούν τις προσδοκίες των πελατών να αντιστοιχεί το τίμημα στις παροχές. Παράλληλα, οι αρνητικές αναφορές εστιάζουν κυρίως στην κατάσταση των δωματίων και των μπάνιων, στον θόρυβο, στη συντήρηση των κτιρίων, αλλά και σε επιμέρους προβλήματα εγκαταστάσεων, όπως το νερό και οι ανελκυστήρες.
H επόμενη ημέρα του τουρισμού
Η εικόνα έχει ενδιαφέρον και για τον σχεδιασμό της επόμενης ημέρας του τουρισμού, καθώς η Ελλάδα επιχειρεί να ενισχύσει την κίνηση πέρα από τους μήνες αιχμής και να αξιοποιήσει περισσότερο τον χειμώνα. Στην ηπειρωτική Ελλάδα, οι επιδόσεις δείχνουν ότι ο χειμερινός τουρισμός δεν αποτελεί απλώς μια θεωρητική δυνατότητα. Η Ήπειρος κατέγραψε τον υψηλότερο δείκτη ικανοποίησης, με 93%, ενώ ακολούθησαν η Δυτική Μακεδονία με 90% και η Θεσσαλία με 89%. Η Κεντρική Μακεδονία, η Πελοπόννησος και η Στερεά Ελλάδα βρέθηκαν στο 88%. Στον αντίποδα, η Δυτική Ελλάδα συγκέντρωσε 85% και η Ανατολική Μακεδονία και Θράκη 86%.
Οι αριθμοί δεν αποτυπώνουν από μόνοι τους την τουριστική ζήτηση ή την πληρότητα, δείχνουν όμως ότι σε αρκετές περιοχές οι επισκέπτες αξιολογούν θετικά την εμπειρία που είχαν.
GOOD TO KNOW
Ο Γενικός Δείκτης Ικανοποίησης (Global Review Index – GRI) της ReviewPro αποτυπώνει τη συνολική διαδικτυακή φήμη των ξενοδοχείων, αναλύοντας αξιολογήσεις επισκεπτών από διαφορετικές πλατφόρμες. Δεν αποτελεί παραδοσιακή έρευνα ικανοποίησης με ερωτηματολόγια ούτε μετρά την πληρότητα ή τα έσοδα των καταλυμάτων.
Η βαθμολογία προκύπτει από τη συγκεντρωτική επεξεργασία των διαθέσιμων αξιολογήσεων και επιτρέπει τη σύγκριση ξενοδοχείων και προορισμών. Αυτό σημαίνει ότι μια χώρα μπορεί να εμφανίζει υψηλότερη ικανοποίηση πελατών χωρίς απαραίτητα να προσελκύει περισσότερους επισκέπτες ή να έχει υψηλότερες τουριστικές εισπράξεις.
