Το πλάνο της Vodafone για μεγαλύτερο μερίδιο στη λιανική αγορά τεχνολογίας

Διατηρώντας την ίδια «ταμπέλα» επί δεκαετίες, με σταθερό δίκτυο καταστημάτων και ήπια ανοδική εμπορική πορεία, όπως αποτυπώνεται στις εσωτερικές της μετρήσεις, η Vodafone επιχειρεί να κερδίσει μεθοδικά επιπλέον μερίδιο στο τεχνολογικό retail. Η επένδυση άνω των 15 εκατ. ευρώ για τη ριζική ανανέωση του δικτύου λιανικής στηρίζεται στη δύναμη του brand και στην διεύρυνση της σχέσης εμπιστοσύνης με τους συνδρομητές, με στόχο να αυξήσει τις περιστάσεις κατανάλωσης στο υφιστάμενο δίκτυο.

Το σχέδιο ανακαίνισης συνδυάζει ευέλικτη διαρρύθμιση (modular design), ευρύτερη προϊοντική γκάμα και προσωπική εξυπηρέτηση από τους Tech Heroes. Η δυνατότητα χρηματοδότησης σε άτοκες δόσεις μέσω του Vodafone Flex συμπληρώνει το μοντέλο, διευκολύνοντας ακριβότερες αγορές με δόσεις στον λογαριασμό κινητής (on-bill financing), καθώς οι τιμές των συσκευών τα τελευταία χρόνια κινούνται ανοδικά. Η πρώτη εικόνα από την εφαρμογή του μοντέλου στα ανακαινισμένα καταστήματα είναι θετική.

Η κλίμακα της ανακαίνισης και τα πρώτα στοιχεία για την απόδοση

Περίπου 65 από τα 265 σημεία του δικτύου έχουν ανακαινιστεί μέχρι στιγμής. Στα ανανεωμένα καταστήματα, οι συγκρίσεις πριν και μετά τις παρεμβάσεις δείχνουν ισχυρή διψήφια βελτίωση, ίσως και άνω του 20%, τόσο στην επισκεψιμότητα όσο και στις πωλήσεις.

Το πρόγραμμα ξεκίνησε πριν από έναν χρόνο και προβλέπεται να ολοκληρωθεί μέσα στα επόμενα δύο έως δυόμισι χρόνια. Το δίκτυο περιλαμβάνει 245 αυτοτελή καταστήματα και 20 shop-in-shop στα Public, με παρεμβάσεις που προχωρούν σε όλη τη χώρα. Η επένδυση για τον συνολικό μετασχηματισμό της λιανικής προβλέπεται να υπερβεί τα 15 εκατ. ευρώ.

Το νέο κατάστημα στο The Mall Athens έρχεται μετά το Golden Hall. Τα δύο σημεία λειτουργούν ως flagships και πρότυπα για τη νέα μορφή της αλυσίδας. Οι χώροι τους είναι περίπου 150–160 τ.μ., έναντι 75–80 τ.μ. για το μέσο κατάστημα. Η ίδια λογική θα περάσει σταδιακά στα μικρότερα σημεία.

Έπιπλα και θέσεις παρουσίασης πάνω σε ράγες επιτρέπουν να αλλάζει η διαρρύθμιση ανάλογα με την εποχή και τις κατηγορίες προϊόντων που προβάλλονται. Ο χώρος προσαρμόζεται σε νέες συσκευές και διευκολύνει τη δοκιμή και τη σύγκρισή τους.

Σημειωτέον, η Vodafone «κατέβηκε» από τον δεύτερο όροφο στο ισόγειο του The Mall, επιλέγοντας να βρίσκεται εκεί όπου βρίσκονται και οι ανταγωνιστές της. Η μετακίνηση δείχνει πώς η εταιρεία αντιλαμβάνεται πλέον τον εαυτό της ως retailer. Η επένδυση αυτή αποτελεί και μία ψήφο εμπιστοσύνης του ομίλου στις δυνατότητές της στην εγχώρια αγορά.

Πώς γίνεται στην πράξη η διεύρυνση της σχέσης με τον πελάτη

Η Vodafone επιδιώκει να μετατρέψει τα καταστήματα κινητής και σταθερής τηλεφωνίας σε προορισμούς για περισσότερες αγορές τεχνολογίας. Kατά την ανάγνωσή της, μετά την πανδημία οι ευρωπαίοι καταναλωτές εμπιστεύονται περισσότερο τους ίδιους τους τηλεπικοινωνιακούς παρόχους για αγορές προϊόντων. Η διεύρυνση της γκάμας σε laptops, τηλεοράσεις, wearables και συσκευές για το σπίτι, με προϊόντα Samsung, Xiaomi και Apple, υπηρετεί αυτή την κατεύθυνση.

Η ασφάλεια των παιδιών προσφέρει μία ακόμη περίσταση αγοράς, ενόψει των σχεδιαζόμενων περιορισμών στα social media από το 2027. Με συσκευές Samsung, ελεγμένες εφαρμογές και γονικό έλεγχο μέσω Qustodio, η Vodafone συνδέει την αγορά συσκευής με μια στενότερη σχέση εμπιστοσύνης με τους γονείς.

Από τις αρχές του 2027 σχεδιάζεται επίσης να είναι διαθέσιμη η παραλαβή από φυσικό κατάστημα για το σύνολο των προϊόντων του e-shop, με κοινές τιμές στα δύο κανάλια. Έτσι, ακόμη και ένα κατάστημα γειτονιάς θα δίνει πρόσβαση σε προϊόντα που δεν χωρούν στις προθήκες του, ενοποιώντας τη φυσική και ηλεκτρονική εμπειρία (omnichannel).

Την εξυπηρέτηση στηρίζουν οι Tech Heroes, που εκπαιδεύονται από τους κατασκευαστές για να βοηθούν στην επιλογή και τη χρήση των συσκευών. Από τις αρχές του 2027 προγραμματίζεται να προστεθεί στις διαδραστικές οθόνες όλων των καταστημάτων και ψηφιακός βοηθός AI. Ο πελάτης θα περιγράφει τις ανάγκες του και θα λαμβάνει προτάσεις προϊόντων. Το εργαλείο θα συμπληρώνει την προσωπική καθοδήγηση, με δυνατότητα αναβάθμισης της υποδομής καθώς εξελίσσεται η τεχνολογία.

Η καθοδήγηση συνδυάζεται με τη δυνατότητα χρηματοδότησης της αγοράς. Το Vodafone Flex προϋπήρχε των ανακαινίσεων, όμως αποκτά μεγαλύτερη σημασία καθώς διευρύνεται η γκάμα. Η εταιρεία παρατηρεί ότι οι πελάτες που το χρησιμοποιούν επιλέγουν ακριβότερα προϊόντα. Οι άτοκες δόσεις επιτρέπουν στον καταναλωτή να κατανείμει τη δαπάνη στον χρόνο και να αποκτήσει μια συσκευή αιχμής.

Η ανακαίνιση της λιανικής προστίθεται σε μια ευρύτερη κινητικότητα της Vodafone, από τη δρομολογούμενη στρατηγική συνεργασία με τη ΔΕΗ στο wholesale οπτικών ινών έως την ενίσχυση της παρουσίας της σε έργα ICT και τις επενδύσεις σε υποθαλάσσια καλώδια. Η εταιρεία προσπαθεί να προσαρμόσει τον ρόλο της στις αλλαγές της αγοράς και να διεκδικήσει νέα πεδία ανάπτυξης. Πίσω από την ίδια «ταμπέλα», οι επιχειρηματικές φιλοδοξίες της φαίνεται να διευρύνονται.