Λίγο λιγότερο από το ήμισυ (48%) των CMOs-Διευθυντών Marketing στο Ηνωμένο Βασίλειο, τη Γαλλία και τη Γερμανία πιστεύουν ότι η εμπειρία πελατών που προσφέρει η μάρκα τους δεν ανταποκρίνεται στα πρότυπα που αναμένουν οι καταναλωτές.
Αυτό συμβαίνει παρά το γεγονός ότι το 79% εκτιμά την αξία της παροχής μιας σταθερής εμπειρίας πελάτη και το 75% συμφωνεί ότι οι πελάτες αναμένουν μια ιδιαίτερα σχετική, εξατομικευμένη και ολοκληρωμένη ανταλλαγή μηνυμάτων και εμπειριών.
Το μεγαλύτερο εμπόδιο, σύμφωνα με το 53% των CMOs, είναι οι ανεπαρκείς δεξιότητες στη διαχείριση δεδομένων, ενώ το 28% ανέφερε την έλλειψη προσωπικού και πόρων.
Οι τρεις κορυφαίοι τομείς στους οποίους οι υπεύθυνοι marketing θα επιδιώξουν να βελτιωθούν το επόμενο έτος είναι η σύνδεση φυσικών και ψηφιακών εμπειριών (50%), η ανάπτυξη ολοκληρωμένων εκστρατειών marketing σε όλα τα κανάλια (37%) και η παροχή εμπειριών σε πραγματικό χρόνο (35%).
