Ο ψηφιακός μετασχηματισμός των ελληνικών τραπεζών εξελίσσεται σε μια από τις πιο ουσιαστικές και βαθιές αλλαγές του κλάδου εδώ και δεκαετίες. Οι τράπεζες δεν επενδύουν πλέον μόνο στην τεχνολογία ως εργαλείο υποστήριξης, αλλά τη θέτουν στον πυρήνα της στρατηγικής τους για την επόμενη ημέρα. Με στόχο τη βελτίωση της εξυπηρέτησης, την αύξηση της αποδοτικότητας και τη δημιουργία νέων πηγών εσόδων, προχωρούν σε εκτεταμένες αναβαθμίσεις στα ψηφιακά τους κανάλια, στην αυτοματοποίηση και στην εμπειρία του πελάτη.
Το νέο τραπεζικό τοπίο χαρακτηρίζεται από έντονη στροφή στις online συναλλαγές. Η τεχνητή νοημοσύνη χρησιμοποιείται για την άμεση εξυπηρέτηση μέσω chatbots, τα εργαλεία video banking διευρύνονται και πολλά προϊόντα διατίθενται πλέον εξ ολοκλήρου χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση. Οι ενεργοί χρήστες e-banking και mobile banking αυξάνονται διαρκώς, ενώ πολλές υπηρεσίες γίνονται προσβάσιμες 24 ώρες το 24ωρο. Το ποσοστό των ψηφιακών πωλήσεων ενισχύεται σταθερά, φτάνοντας ακόμη και το 80% σε συγκεκριμένες κατηγορίες, όπως τα καταναλωτικά δάνεια και οι πιστωτικές κάρτες.
Η Εθνική Τράπεζα καταγράφει εντυπωσιακή άνοδο στις ψηφιακές της επιδόσεις. Στο πρώτο τρίμηνο του 2025 πραγματοποίησε 1,8 εκατομμύρια πωλήσεις μέσω των ψηφιακών της καναλιών, όταν ολόκληρο το 2021 είχε περιοριστεί στις 500.000. Το μερίδιό της στις online πωλήσεις ασφαλιστικών προϊόντων φτάνει το 42%, στις πιστωτικές κάρτες το 41% και στα καταναλωτικά δάνεια το 33%. Παράλληλα, σχεδιάζει να λανσάρει ευρεία υπηρεσία video banking, η οποία θα είναι διαθέσιμη σε όλους τους πελάτες της, ανεξαρτήτως κατηγορίας.
Η Τράπεζα Πειραιώς έχει προχωρήσει σε σημαντικές αναβαθμίσεις στα ψηφιακά της συστήματα, με το μερίδιο των online πωλήσεων να φτάνει το 20% το 2024, από 14% την προηγούμενη χρονιά. Οι πελάτες της πραγματοποίησαν πάνω από 4 εκατομμύρια ενέργειες αυτοεξυπηρέτησης, σημειώνοντας αύξηση 36% σε σχέση με το 2023. Επιπλέον, η Πειραιώς εφαρμόζει αυτοματοποιημένους ελέγχους πιστοληπτικής ικανότητας για αιτήματα καταναλωτικών και στεγαστικών δανείων, με τα μισά αιτήματα στα καταναλωτικά και το ένα στα τρία στα στεγαστικά να εξετάζονται χωρίς την εμπλοκή φυσικού προσώπου. Στις αγροτικές χορηγήσεις, το 60% των συμβάσεων ολοκληρώνονται πλέον μέσω αυτοματοποιημένων διαδικασιών.
Η Eurobank συνεχίζει σταθερά την πορεία της στον ψηφιακό μετασχηματισμό, καταγράφοντας εντυπωσιακές επιδόσεις και διεθνείς διακρίσεις. Περισσότεροι από 2 εκατομμύρια πελάτες χρησιμοποιούν ενεργά τις ψηφιακές της πλατφόρμες, ενώ η υιοθέτηση καινοτόμων υπηρεσιών όπως το v-Banking και το Digital SafeBox διευρύνει τις δυνατότητες εξ αποστάσεως εξυπηρέτησης χωρίς φυσική παρουσία. Το ποσοστό των νέων καταναλωτικών προϊόντων που αποκτώνται πλήρως ψηφιακά αυξάνεται σταθερά, ενώ επενδύει στη δημιουργία ενός Digital Innovation Hub στην Κύπρο, ενισχύοντας τη δυνατότητά της να σχεδιάζει και να προσφέρει σύγχρονες ψηφιακές λύσεις για το σύνολο του πελατολογίου της.
Η Alpha Bank κινείται, επίσης, δυναμικά στο ψηφιακό μέτωπο. Στο πρώτο τρίμηνο του 2025, οι ψηφιακές πωλήσεις της ανήλθαν στο 30% του συνόλου, ξεπερνώντας ήδη τον στόχο που είχε τεθεί για όλη τη χρονιά. Πάνω από το 80% των καταναλωτικών δανείων εκδίδεται ηλεκτρονικά, ενώ το 43% των νέων πιστωτικών καρτών χορηγούνται μέσω e-banking. Επιπρόσθετα, η τράπεζα επιτρέπει την ηλεκτρονική υποβολή αίτησης και έκδοση προέγκρισης για στεγαστικό δάνειο χωρίς επίσκεψη σε κατάστημα. Επιπλέον, ετοιμάζεται να παρουσιάσει πλήρως ανανεωμένες ηλεκτρονικές υπηρεσίες τόσο για ιδιώτες όσο και για επιχειρήσεις, με νέο mobile app για νομικά πρόσωπα μέχρι το τέλος Ιουνίου.
Ωστόσο, μέσα σε αυτή τη ραγδαία ψηφιακή πρόοδο, υπάρχει και μια άλλη πραγματικότητα που δεν μπορεί να αγνοηθεί. Ένα σημαντικό μέρος του πληθυσμού- κυρίως ηλικιωμένοι, άνθρωποι χωρίς τεχνολογική εξοικείωση ή κάτοικοι απομακρυσμένων περιοχών – αντιμετωπίζει ακόμη δυσκολίες στην πρόσβαση και στη χρήση των ψηφιακών υπηρεσιών. Για αυτούς, η διατήρηση της δυνατότητας φυσικής εξυπηρέτησης δεν είναι απλώς θέμα συνήθειας, αλλά ουσιαστικής ανάγκης.
Οι τράπεζες καλούνται να διατηρήσουν την ισορροπία καθώς προχωρούν μεν στον εκσυγχρονισμό τους, χωρίς, όμως, να αποκλείουν κοινωνικές ομάδες που δεν μπορούν ή και δεν θέλουν, να ακολουθήσουν πλήρως τον ψηφιακό δρόμο. Η ύπαρξη ανθρώπινης επαφής, η εκπαίδευση των πελατών, η απλοποίηση των εφαρμογών και η παροχή εναλλακτικών τρόπων εξυπηρέτησης είναι κρίσιμοι παράγοντες για μια τραπεζική εμπειρία χωρίς αποκλεισμούς.
Οι ελληνικές τράπεζες γνωρίζουν ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι απαραίτητος για να διατηρήσουν τη βιωσιμότητά τους στο μέλλον. Ο ανταγωνισμός από ψηφιακές τράπεζες και νέες fintech πλατφόρμες αυξάνεται, και η ανάγκη για αποτελεσματικότητα σε συνδυασμό με υψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση είναι πιο επιτακτική από ποτέ. Οι επενδύσεις στην τεχνολογία, την ασφάλεια των συστημάτων, τη βελτίωση των διασυνδέσεων και την αυτοματοποίηση κρίνονται στρατηγικές και αναγκαίες.
Επιπλέον, οι τράπεζες αναπτύσσουν συνεργασίες στο πλαίσιο του “embedded banking”, προσφέροντας προϊόντα -κυρίως δάνεια- μέσα από δίκτυα τρίτων, όπως ηλεκτρονικά καταστήματα ή άλλες πλατφόρμες. Αυτό διευρύνει σημαντικά την προσβασιμότητα των υπηρεσιών τους και συμβάλλει στην αύξηση της διασποράς πωλήσεων σε νέα κανάλια.
Η τραπεζική εμπειρία όπως την γνωρίζαμε αλλάζει. Δεν βασίζεται πλέον στο φυσικό κατάστημα, αλλά στην ταχύτητα, την προσβασιμότητα, τη διαφάνεια και την αίσθηση ελέγχου που απολαμβάνει ο πελάτης μέσα από το ψηφιακό περιβάλλον. Είναι μια νέα κουλτούρα εξυπηρέτησης που βασίζεται στη λογική “ο πελάτης πρώτα”, με χρήση τεχνολογίας που απλοποιεί και βελτιώνει κάθε στάδιο της επαφής με την τράπεζα. Όσο η καθημερινότητά μας γίνεται πιο ψηφιακή, τόσο μεγαλύτερη αξία αποκτούν οι υπηρεσίες που συνδυάζουν ευκολία, ταχύτητα και αξιοπιστία, χωρίς να ξεχνούν ότι τραπεζική για όλους σημαίνει τραπεζική χωρίς αποκλεισμούς.
ή αποκτήστε ετήσια συνδρομή εδώ.
