Η ψηφιακή μετάβαση του λιανεμπορίου, που τα τελευταία χρόνια επιταχύνθηκε από την αλλαγή στις καταναλωτικές συνήθειες και την άνοδο του ηλεκτρονικού εμπορίου, συνοδεύεται πλέον από έναν νέο και ολοένα πιο σοβαρό κίνδυνο.
Η κυβερνοασφάλεια αναδεικνύεται σε κρίσιμο παράγοντα για τη διατήρηση της σταθερότητας και της εμπιστοσύνης στην αγορά, καθώς οι κυβερνοεπιθέσεις σε μεγάλες εμπορικές αλυσίδες αυξάνονται, απειλώντας να ανατρέψουν τα πρώτα σημάδια ανάκαμψης. Στο επίκεντρο της ανησυχίας βρίσκονται κυρίως οι νεότερες ηλικιακές ομάδες, οι οποίες εμφανίζονται ιδιαίτερα ευαίσθητες σε ζητήματα προστασίας προσωπικών δεδομένων. Η διαχείριση αυτής της ανησυχίας δεν αποτελεί περιφερειακή πρόκληση, αλλά κεντρικό ζητούμενο για τη βιωσιμότητα των επιχειρήσεων σε ένα περιβάλλον που μεταβάλλεται ραγδαία.
Σε αυτό το ήδη επιβαρυμένο περιβάλλον, ένας νέος παράγοντας έρχεται να εντείνει τις προκλήσεις. Η αύξηση της συχνότητας και της έντασης των κυβερνοεπιθέσεων σε γνωστές αλυσίδες λιανικής, τόσο στο Ηνωμένο Βασίλειο όσο και διεθνώς, δημιουργεί ένα κλίμα επιφυλακτικότητας γύρω από την ασφάλεια των ψηφιακών συναλλαγών. Οι επιθέσεις τύπου ransomware, οι παραβιάσεις συστημάτων και οι διαρροές ευαίσθητων δεδομένων εντείνουν τη δυσπιστία πολλών καταναλωτών απέναντι στην αξιοπιστία του ηλεκτρονικού εμπορίου, ιδιαίτερα ως προς την αποθήκευση και διαχείριση των στοιχείων πληρωμής τους.
Έρευνα της GlobalData σε δείγμα 2.000 Βρετανών καταναλωτών, η οποία πραγματοποιήθηκε τον Ιούλιο, αναδεικνύει ότι οι νεότεροι καταναλωτές ανησυχούν περισσότερο για την προστασία των προσωπικών τους δεδομένων. Συγκεκριμένα, το 79% των ατόμων ηλικίας 25 έως 34 ετών δηλώνει σοβαρές επιφυλάξεις σχετικά με την ασφάλεια των online αγορών, ποσοστό που στο σύνολο του πληθυσμού περιορίζεται στο 69%. Η ανησυχία αυτή δεν μένει θεωρητική. Περίπου ένας στους τρεις καταναλωτές ηλικίας 16 έως 34 ετών δηλώνει ότι σκέφτεται να περιορίσει ή ακόμη και να διακόψει τις ηλεκτρονικές αγορές, σε αντίθεση με μόλις 11% των άνω των 55 ετών.
Η τάση αυτή, ωστόσο, δεν έχει ακόμα επηρεάσει αισθητά τους καταγεγραμμένους δείκτες αγοραστικής συμπεριφοράς. Σύμφωνα με τα επίσημα στοιχεία, η αξία των διαδικτυακών πωλήσεων αυξήθηκε κατά 3,3% το δεύτερο τρίμηνο του 2025 σε σύγκριση με το πρώτο. Παρόλα αυτά, η διατήρηση αυτής της δυναμικής δεν θεωρείται δεδομένη. Οι αναλυτές επισημαίνουν ότι ενδεχόμενες νέες παραβιάσεις θα μπορούσαν να πλήξουν σοβαρά την εμπιστοσύνη των καταναλωτών και να ανακόψουν την εύθραυστη πορεία ανάπτυξης.
Οι κυριότερες ανησυχίες σχετίζονται με τον τρόπο αποθήκευσης και διαχείρισης των στοιχείων πληρωμής από τις εμπορικές επιχειρήσεις. Οι νεότεροι χρήστες πιστεύουν ότι οι λιανέμποροι δεν λαμβάνουν επαρκή μέτρα για την προστασία της ιδιωτικότητας. Ως εναλλακτική, η χρήση ψηφιακών πορτοφολιών και τρίτων παρόχων πληρωμής κερδίζει έδαφος, ιδίως μεταξύ των καταναλωτών κάτω των 35 ετών, καθώς θεωρείται πιο ασφαλής μέθοδος για την αποφυγή άμεσης έκθεσης προσωπικών δεδομένων.
Η έξαρση των κυβερνοεπιθέσεων δεν αποτελεί φαινόμενο περιορισμένο στο Ηνωμένο Βασίλειο. Σε ολόκληρη την Ευρώπη, μεγάλες εμπορικές αλυσίδες με διεθνή δραστηριότητα, από τη βιομηχανία της μόδας και των ειδών πολυτελείας έως τον αθλητικό εξοπλισμό, έχουν βρεθεί αντιμέτωπες με σοβαρά περιστατικά παραβίασης δεδομένων κι επιθέσεις τύπου ransomware. Οι επιπτώσεις δεν περιορίζονται σε οικονομικές απώλειες ή τεχνικά ζητήματα, αλλά επεκτείνονται στη φήμη και την εμπιστοσύνη του κοινού, ιδιαίτερα όταν η εταιρική απόκριση κρίνεται ανεπαρκής. Το γεγονός ότι τέτοια περιστατικά πολλαπλασιάζονται και επαναλαμβάνονται με αυξητική τάση ενισχύει την ανησυχία ότι οι κυβερνοεπιθέσεις εξελίσσονται σε συστημικό κίνδυνο για το ευρωπαϊκό λιανεμπόριο, με συνέπειες που αγγίζουν πλέον το σύνολο της εφοδιαστικής αλυσίδας, τη νομική συμμόρφωση και την εμπορική στρατηγική των επιχειρήσεων.
Η Ευρωπαϊκή Υπηρεσία για την Ασφάλεια Δικτύων και Πληροφοριών τονίζει τη σημασία της διαφάνειας στη διαχείριση προσωπικών δεδομένων, υπογραμμίζοντας ότι η εμπιστοσύνη των πολιτών εξαρτάται από την ειλικρινή και υπεύθυνη συμπεριφορά των επιχειρήσεων. Παράλληλα, το κανονιστικό πλαίσιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης, μέσω του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (GDPR), επιβάλλει αυστηρές προϋποθέσεις και υψηλά πρόστιμα σε περιπτώσεις μη συμμόρφωσης, καθιστώντας την ασφάλεια όχι απλώς υποχρέωση, αλλά θεμελιώδη προϋπόθεση για τη διατήρηση της φήμης και της ανταγωνιστικότητας των εταιρειών.
Η μετάβαση προς ένα ψηφιακά ώριμο, διαφανές και ασφαλές περιβάλλον δεν μπορεί να θεωρείται πολυτέλεια ή μακροπρόθεσμος στόχος. Αποτελεί άμεση ανάγκη, που απαιτεί στοχευμένες επενδύσεις στην ενίσχυση των συστημάτων ασφαλείας, στη χρήση σύγχρονων τεχνολογιών πληρωμής και στην καλλιέργεια μιας νέας εταιρικής κουλτούρας με έμφαση στην ευθύνη και την αξιοπιστία. Η εμπιστοσύνη δεν είναι δεδομένη και, όπως αποδεικνύεται, μπορεί να χαθεί ταχύτατα όταν οι καταναλωτές νιώθουν εκτεθειμένοι.
ή αποκτήστε ετήσια συνδρομή εδώ.
