Η ποιότητα μιας επιχείρησης κρίνεται όλο και περισσότερο από την εμπειρία που προσφέρει στους πελάτες της. Για αυτόν τον λόγο, η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών έχει καθιερωθεί ως θεσμός αναγνώρισης και γιορτής για τους ανθρώπους που βρίσκονται στην πρώτη γραμμή.
Για τη σημασία της εμπειρίας του πελάτη μιλά η Ξένια Κούρτογλου, Ιδρύτρια της Focus Bari & Resilience Expert και μέλος του Δ.Σ. του ΕΙΕΠ:
«Η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών του ΕΙΕΠ έχει πλέον καθιερωθεί ως ένας πανηγυρικός εορτασμός που προβάλλει την σημαντικότητα της εμπειρίας πελάτη για κάθε επιχείρηση, για κάθε οργανισμό. Είναι μια γιορτή για όλη την αγορά, που αναδεικνύει τις προσπάθειες όλων εκείνων των «αφανών ηρώων» που εργάζονται συστηματικά, δίνοντας τον καλύτερό τους εαυτό για να προσφέρουν αυτό που ονομάζουμε «αξέχαστη εμπειρία πελάτη».
Γιατί καμία επιχείρηση δεν υπάρχει χωρίς πελάτες, και καμία επιχείρηση δεν οδηγείται στην διαχρονική ευημερία χωρίς ενθουσιασμένους πελάτες.
Στην Focus Bari, εδώ και δέκα χρόνια, διεξάγουμε την πρώτη εβδομάδα του Οκτωβρίου μια Πανελλαδική Έρευνα σε εκτεταμένο δείγμα καταναλωτών, καταγράφοντας τις ξεχωριστές εμπειρίες των πελατών οποιουδήποτε οργανισμού, όπως εκείνοι τις αφηγούνται με δικά τους λόγια, και βραβεύουμε τις τρεις πιο εντυπωσιακές.
Διαχρονικά, έχουμε στο αρχείο μας πάνω από 8.000 «CX stories», που βοηθούν στο να στοιχειοθετήσουν οι οργανισμοί όλα εκείνα τα στοιχεία που συνθέτουν μια αξέχαστη εμπειρία, ενώ παράλληλα, καταγράφουμε και τις «οδυνηρές εμπειρίες», που επίσης αποτελούν «τροφή για σκέψη» και συνεχή βελτίωση.
Η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών του ΕΙΕΠ είναι για μια ευκαιρία να τονίσουμε την μεγάλη σημασία της εμπειρίας του πελάτη για κάθε οργανισμό, σε οποιοδήποτε μέγεθος ή κλάδο. Και βέβαια, η εμπειρία του πελάτη χτίζεται όχι μόνο με δομές και διαδικασίες, αλλά κυρίως από τον ανθρώπινο παράγοντα: μόνο οι χαρούμενοι συνεργάτες μπορούν να οδηγήσουν σε χαρούμενους πελάτες, γιατί πολύ απλά “δεν μπορείς να δώσεις κάτι που δεν έχεις”!»
ή αποκτήστε ετήσια συνδρομή εδώ.
