Την εικόνα του Σαββατοκύριακου στα malls, με εκατοντάδες κόσμου έξω από τα καταστήματα, θόρυβο, μουσικές, φώτα, χιλιάδες σακούλες που αλλάζουν χέρια, βόλτες και περεντζάδες, που ξέρατε, ε, να τη ξεχάστε!…
…Η νέα εποχή της κατανάλωσης δεν χτίζεται από γυαλί και μπετόν, αλλά από pixels και αλγορίθμους. Το metaverse, αυτός ο σύνθετος ψηφιακός κόσμος που υπόσχεται να ενώσει το φυσικό με το εικονικό, φέρνει μαζί του και μια επανάσταση στη λιανική. Τα «metaverse shopping malls» δεν είναι απλώς το επόμενο βήμα του ηλεκτρονικού εμπορίου, αλλά εκείνη η εντελώς νέα πραγματικότητα, όπου οι αγορές γίνονται εμπειρία, η κατανάλωση γίνεται παιχνίδι και η σχέση μας με τα brands αποκτά νέες, πρωτόγνωρες διαστάσεις.
Από τα e-shops στα immersive malls
Η μετάβαση δεν έγινε από τη μια μέρα στην άλλη. Το ηλεκτρονικό εμπόριο πέρασε από φάσεις: πρώτα τα sites που απλώς πωλούσαν προϊόντα, μετά οι πλατφόρμες που πρόσφεραν προσωποποιημένες προτάσεις, και στη συνέχεια τα social commerce κανάλια που έκαναν την αγορά μέρος της καθημερινής μας ζωής. Το metaverse είναι το επόμενο βήμα αυτής της εξέλιξης. Δεν πρόκειται για ένα ακόμη e-shop με καλύτερα φίλτρα ή πιο γρήγορο checkout. Είναι ένας τρισδιάστατος, διαδραστικός κόσμος όπου ο καταναλωτής δεν περιηγείται σε λίστες, αλλά «περπατά» μέσα στα καταστήματα, δοκιμάζει ρούχα σε εικονικά δοκιμαστήρια, συνομιλεί με avatars πωλητών και λαμβάνει προτάσεις από τεχνητή νοημοσύνη που γνωρίζει τις ανάγκες και τις επιθυμίες του καλύτερα από τον ίδιο. Η εμπειρία είναι πιο κοντά σε μια επίσκεψη σε πραγματικό εμπορικό κέντρο παρά σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Η διαφορά είναι ότι δεν υπάρχουν φυσικά όρια. Τα brands μπορούν να δημιουργήσουν flagship stores χωρίς να πληρώσουν ενοίκια για τετραγωνικά, να φιλοξενήσουν fashion shows που παρακολουθούνται ταυτόχρονα από εκατομμύρια ανθρώπους σε όλο τον κόσμο, να προσφέρουν προϊόντα που δεν υπάρχουν στην πραγματική ζωή και να τα συνδέσουν με φυσικές παραγγελίες.
Ο ρόλος της τεχνητής νοημοσύνης
Η τεχνητή νοημοσύνη είναι ο αόρατος αρχιτέκτονας αυτών των νέων ψηφιακών malls. Δεν πρόκειται μόνο για αλγόριθμους που «προτείνουν» προϊόντα με βάση το ιστορικό των αγορών. Η νέα γενιά AI δημιουργεί προσωποποιημένες εμπειρίες αγορών που θυμίζουν private shopping sessions. Ο καταναλωτής θα συνοδεύεται από έναν ψηφιακό βοηθό, έναν avatar-stylist που θα γνωρίζει τον σωματότυπο, το στιλ, το budget και τις προτιμήσεις του και θα τον καθοδηγεί σε όλη την εμπειρία. Τα δεδομένα λειτουργούν ως καύσιμο αυτής της νέας λιανικής. Οι εταιρείες θα μπορούν να αναλύουν σε πραγματικό χρόνο πώς κινούνται οι χρήστες μέσα στον ψηφιακό χώρο, ποια ράφια προσελκύουν το βλέμμα τους, σε ποια προϊόντα στέκονται περισσότερο, ποιες διαδρομές ακολουθούν. Με αυτόν τον τρόπο, το metaverse δεν θα είναι απλώς χώρος πώλησης, αλλά και εργαστήριο καταναλωτικής συμπεριφοράς με απίστευτη ακρίβεια. Η πιο ουσιαστική αλλαγή που φέρνει το metaverse δεν είναι η τεχνολογία, αλλά η φιλοσοφία. Οι αγορές παύουν να είναι απλώς συναλλαγή και μετατρέπονται σε εμπειρία. Ένα brand μπορεί να προσκαλέσει τον χρήστη σε ένα εικονικό ταξίδι στους αμπελώνες του πριν του πουλήσει κρασί. Ένα luxury label μπορεί να προσφέρει αποκλειστική πρόσβαση σε ένα ψηφιακό catwalk για όσους αγοράσουν μια limited edition τσάντα. Ένα κατάστημα καλλυντικών μπορεί να οργανώσει live tutorials με κορυφαίους make-up artists μέσα σε έναν τρισδιάστατο χώρο. Η εμπειρία γίνεται πολυεπίπεδη και πολυαισθητηριακή. Αγοράζουμε χρόνο, κοινότητα, συμμετοχή, αφήγηση. Το προϊόν είναι μόνο η αφορμή. Η πραγματική αξία βρίσκεται στο περιβάλλον γύρω του, στις συνθήκες που δημιουργεί, στο πώς μας κάνει να νιώθουμε.
NFTs, ιδιοκτησία και νέα αξία
Στον κόσμο των metaverse malls, η έννοια της ιδιοκτησίας αλλάζει ριζικά. Τα NFTs – τα μοναδικά ψηφιακά περιουσιακά στοιχεία – προσφέρουν στους καταναλωτές κάτι πολύ περισσότερο από ένα ψηφιακό αγαθό. Ένα NFT μπορεί να είναι το «κλειδί» για να αποκτήσει κάποιος πρόσβαση σε events, VIP προγράμματα, εκπτώσεις ή αποκλειστικές συνεργασίες. Μπορεί να αποτελεί επενδυτικό στοιχείο που αποκτά αξία με τον χρόνο. Μπορεί ακόμη να συνδέεται με ένα φυσικό προϊόν, δημιουργώντας έναν ενιαίο κύκλο κατανάλωσης που ξεκινά στον ψηφιακό κόσμο και ολοκληρώνεται στον πραγματικό. Για τις εταιρείες, αυτό ανοίγει νέες πηγές εσόδων και νέες στρατηγικές branding. Η συλλεκτικότητα, η σπανιότητα και η αποκλειστικότητα – έννοιες που μέχρι χθες αφορούσαν κυρίως τα luxury προϊόντα – γίνονται τώρα διαθέσιμες σε κάθε είδους αγορά. Το metaverse δεν είναι μόνο χώρος εμπορίου. Είναι και κοινωνικό περιβάλλον. Οι αγορές θα πάψουν να είναι μοναχική εμπειρία πίσω από μια οθόνη. Θα γίνονται κοινωνική δραστηριότητα σε πραγματικό χρόνο. Οι χρήστες θα μπορούν να ψωνίζουν μαζί με φίλους, να συζητούν, να δοκιμάζουν πράγματα παρέα, να δίνουν feedback ο ένας στον άλλον, να παρευρίσκονται σε events σαν να βρίσκονται στον ίδιο φυσικό χώρο.Αυτό ανοίγει νέες δυνατότητες και για τα brands. Μπορούν να δημιουργήσουν communities γύρω από τα προϊόντα τους, να συνδέσουν το shopping με gamification, να προσφέρουν ανταμοιβές για συλλογικές δράσεις ή για συμμετοχή σε προγράμματα πιστότητας. Οι πελάτες μετατρέπονται σε μέλη μιας κοινότητας και η εμπειρία κατανάλωσης αποκτά διάσταση ταυτότητας.
Ψωνίζοντας αλλιώς
Η μετάβαση στα metaverse shopping malls δεν είναι απλώς τεχνολογική. Είναι κοινωνική και οικονομική. Το μέγεθος της αγοράς του metaverse αναμένεται να ξεπεράσει τα 800 δισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το 2030, με ένα σημαντικό ποσοστό αυτής της αξίας να προέρχεται από λιανικές δραστηριότητες. Οι μεγάλες εταιρείες μόδας, τεχνολογίας και πολυτελείας επενδύουν ήδη δισεκατομμύρια σε εικονικές υποδομές, γνωρίζοντας ότι οι πρώτοι που θα χτίσουν ισχυρή παρουσία θα έχουν στρατηγικό πλεονέκτημα στην επόμενη εποχή της κατανάλωσης. Αυτό που διαμορφώνεται δεν είναι απλώς μια νέα αγορά, αλλά ένα νέο οικοσύστημα αξίας. Οι καταναλωτές θα αποκτήσουν μεγαλύτερη δύναμη και συμμετοχή, τα brands θα έχουν απευθείας σχέση μαζί τους χωρίς μεσάζοντες και οι ίδιοι οι χώροι της κατανάλωσης θα πάψουν να έχουν φυσικά όρια. Το metaverse δεν είναι επιστημονική φαντασία. Είναι ήδη εδώ, σε πρώιμη μορφή, και εξελίσσεται ραγδαία. Στο μέλλον δεν θα χρειάζεται να επισκεπτόμαστε εμπορικά κέντρα – θα ζούμε μέσα σε αυτά. Θα περπατάμε στους διαδρόμους τους χωρίς να βγαίνουμε από το σπίτι, θα συνομιλούμε με avatars πωλητών, θα αγοράζουμε φυσικά και ψηφιακά προϊόντα ταυτόχρονα και θα μοιραζόμαστε την εμπειρία με ανθρώπους από όλο τον κόσμο. Οι αγορές δεν θα είναι πια απλώς μια πράξη κατανάλωσης. Θα είναι μια μορφή ταυτότητας, ένας τρόπος συμμετοχής στον ψηφιακό πολιτισμό, ένα πεδίο συνύπαρξης ανθρώπων, brands και τεχνολογίας. Το εμπορικό κέντρο του μέλλοντος δεν θα έχει πόρτες. Θα είναι παντού γύρω μας. Και θα μας καλεί να μπούμε όχι για να αγοράσουμε, αλλά γιατί έτσι θα ζούμε κόλας…
… Και ας ελπίσουμε πως δε θα επαληθευθεί ο Άλντους Χάξλεϋ με το ο Θαυμαστός Καινούργιος Κόσμος του και η φράση του πως «οι άνθρωποι θα αγαπήσουν την καταπίεσή τους. Θα λατρεύουν τις τεχνολογίες που αφαιρούν τις ικανότητές τους να σκέφτονται».
ή αποκτήστε ετήσια συνδρομή εδώ.
