THE BULLET POINT "PREVIEW"
Οι πιο ισχυρές μάρκες δεν πουλούν μόνο προϊόντα, πουλούν και μια εικόνα του εαυτού μας. Όταν ένα brand αποκτήσει νόημα για τον πελάτη, η σύγκριση με τον ανταγωνισμό δεν γίνεται πια μόνο στην τιμή και στα χαρακτηριστικά.
Η σχέση δυναμώνει όταν γύρω από τη μάρκα χτίζεται κοινότητα. Τα παραδείγματα είναι πολλά: οι διαδρομές της Harley-Davidson, η LEGO που αφήνει τους φίλους της να σχεδιάζουν σετ, ο Σκλαβενίτης που έγινε «δικός μας» σχεδόν χωρίς διαφήμιση. Για όποιον έχει δεθεί συναισθηματικά, η αποχώρηση είναι πολύ πιο δύσκολη από μια απλή αλλαγή προϊόντος.
Η ίδια δύναμη φέρνει και υποχρεώσεις. Όταν μια μάρκα γίνεται ταυτότητα, το νόημά της παύει να ανήκει μόνο στην εταιρεία. Το κοινό της ζητά συνέπεια και θεωρεί ότι έχει λόγο για το πώς λειτουργεί η επιχείρηση, όπως φάνηκε στη Harley-Davidson το 2024.
