Η τεχνητή νοημοσύνη αποτελεί πλέον αναπόσπαστο κομμάτι της καθημερινότητάς μας, διεισδύοντας με σταθερά βήματα σε κάθε τομέα, από την υγειονομική περίθαλψη μέχρι την ψυχαγωγία. Ωστόσο, ένας τομέας που αναμένεται να γνωρίσει δραματικές αλλαγές τα επόμενα χρόνια είναι η προσωπική διαχείριση των οικονομικών. Αυτό που μέχρι πρόσφατα φάνταζε ως σενάριο επιστημονικής φαντασίας, το να αναθέτουμε σε ψηφιακούς βοηθούς τις αποταμιεύσεις, τις επενδύσεις και τις δαπάνες μας, γίνεται πλέον ρεαλιστική δυνατότητα. Και όχι απλώς δυνατότητα, αλλά αναμενόμενη εξέλιξη.
Η agentic AI δεν περιορίζεται στην εκτέλεση απλών εντολών ή στην παροχή στατικών προτάσεων. Πρόκειται για ένα δικτυωμένο σύστημα αυτόνομων, συνεργαζόμενων βοηθών, οι οποίοι αναλαμβάνουν καθήκοντα για λογαριασμό του χρήστη, μαθαίνουν από την εμπειρία τους, προσαρμόζονται σε νέες συνθήκες και λειτουργούν με στόχο τη διαρκή βελτίωση της οικονομικής κατάστασης του ανθρώπου που εκπροσωπούν. Αυτοί οι “ψηφιακοί συνεργάτες” διαθέτουν μνήμη, κρίση και ικανότητα λήψης αποφάσεων σε πραγματικό χρόνο. Ουσιαστικά, ο κάθε άνθρωπος θα έχει τον δικό του προσωπικό CFO ή ακόμη καλύτερα, ένα ολόκληρο ψηφιακό Διοικητικό Συμβούλιο, που θα λειτουργεί συνεχώς προς όφελός του.
Φανταστείτε να θέλετε να κλείσετε ένα ξενοδοχείο για ένα ταξίδι. Σήμερα, θα πρέπει να αφιερώσετε χρόνο στην αναζήτηση, στη σύγκριση τιμών, στο να δείτε αν υπάρχουν ανταμοιβές ή προσφορές, να πληκτρολογήσετε τα στοιχεία της κάρτας σας και να ζητήσετε late checkout. Στον κόσμο της agentic AI, αρκεί να πείτε “κλείσε μου ξενοδοχείο κοντά σε αυτό το event, αυτές τις ημερομηνίες” και ο ψηφιακός σας βοηθός θα αναλάβει τα πάντα, γνωρίζοντας ήδη τις προτιμήσεις σας, τα προγράμματα ανταμοιβής στα οποία συμμετέχετε σε κάποια ξενοδοχεία ή αεροπορικές εταιρείες, αλλά και τις κάρτες που πρέπει να χρησιμοποιήσει για το βέλτιστο όφελος.
Αυτός ο κόσμος δεν είναι μακριά. Η τεχνολογία υπάρχει ήδη, και η κοινωνική αποδοχή της αναπτύσσεται ραγδαία. Σε έρευνα που δημοσιεύτηκε από το Harvard Business Review, η νούμερο ένα χρήση της AI από τους Αμερικανούς χρήστες είναι η ψυχολογική υποστήριξη. Ναι, περισσότερο και από την αναζήτηση πληροφοριών ή τις νομικές συμβουλές, οι άνθρωποι στρέφονται στην τεχνητή νοημοσύνη για βοήθεια σε προσωπικά, συναισθηματικά ζητήματα. Και το κάνουν γνωρίζοντας πολύ καλά ότι μιλούν σε ένα πρόγραμμα. Δεν πρόκειται για αυταπάτη, αλλά θεωρείται ότι πρόκειται για μια νέα μορφή λειτουργικής σχέσης με το λογισμικό.
Δεν πρόκειται για φαινόμενο που περιορίζεται στις Ηνωμένες Πολιτείες. Στην Κίνα, η πιο δημοφιλής εφαρμογή εικονικών συντρόφων μετρά ήδη πάνω από δύο εκατομμύρια ενεργούς χρήστες, πολλοί εκ των οποίων δηλώνουν πως η αλληλεπίδραση με το bot τους είναι πιο ικανοποιητική και… οικονομικά βιώσιμη από μια πραγματική σχέση. Οι χρήστες μιλούν στους ψηφιακούς τους συντρόφους σαν να είναι σύμβουλοι, συνοδοιπόροι, ακόμα και ερωτικοί σύντροφοι.
Αν οι άνθρωποι σήμερα είναι διατεθειμένοι να μοιραστούν τις πιο προσωπικές τους σκέψεις, τα συναισθήματα, τις ανασφάλειες και τις φαντασιώσεις τους με ψηφιακούς βοηθούς, γιατί να μην εμπιστευτούν σε αυτούς τη διαχείριση των οικονομικών τους; Ειδικά όταν η διαδικασία πληρωμών, η συνταξιοδοτική στρατηγική ή η αξιολόγηση επενδυτικών ευκαιριών είναι, για τους περισσότερους από εμάς, είτε βαρετή είτε ακατανόητη ή ακόμη και τα δύο.
Οι επιχειρήσεις του χώρου των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών – και ιδιαίτερα οι νεοφυείς fintech εταιρείες – πρέπει να συνειδητοποιήσουν ότι το κοινό-στόχος τους στο μέλλον, δεν θα είναι απλώς άνθρωποι με smartphones, αλλά και τα ίδια τα AI συστήματα που θα τους εκπροσωπούν. Ο “πελάτης” του μέλλοντος θα είναι ένας πολύ έξυπνος ψηφιακός βοηθός που θα ξέρει ακριβώς τι θέλει, θα συγκρίνει σε πραγματικό χρόνο εκατοντάδες επιλογές και θα αναμένει διαφάνεια, συνέπεια και ασφάλεια από τον πάροχο που θα επιλέξει.
Τίθενται, όμως, κάποια πολύ σοβαρά και πρακτικά ερωτήματα, που θα πρέπει άμεσα να απαντηθούν, γιατί οι εξελίξεις τρέχουν με απίστευτες ταχύτητες, με τους ανθρώπους, αλλά και τις επιχειρήσεις να είναι εκτεθειμένοι σε ένα άγνωστο περιβάλλον . Έτσι, λοιπόν, πώς διασφαλίζουμε ότι αυτοί οι βοηθοί λειτουργούν πράγματι προς όφελος του χρήστη; Πώς αποτρέπουμε την κατάχρηση εξουσίας ή τη χειραγώγηση μέσω αλγορίθμων; Και πώς διαμορφώνουμε ένα ρυθμιστικό πλαίσιο που να προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα, την οικονομική αυτονομία, αλλά και την ασφάλεια των πολιτών;
ή αποκτήστε ετήσια συνδρομή εδώ.
