Καινοτομία και απλοποίηση επιστροφών
Η United Parcel Service (UPS) αποκάλυψε τα σχέδιά της για την εξαγορά της Happy Returns, μιας εταιρείας τεχνολογίας που φημίζεται για τις καινοτόμες λύσεις επιστροφών της, από την PayPal. Αυτή η εξαγορά πρόκειται να επαναπροσδιορίσει το τοπίο των ηλεκτρονικών επιστροφών, ενσωματώνοντας τεχνολογία αιχμής για να προωθήσει την υπηρεσία courier της UPS στην πρωτοπορία του κλάδου.
Με τις ηλεκτρονικές αγορές να κυριαρχούν στο retail, δεν ήταν ποτέ πιο σημαντικό να υπάρχει μια σύγχρονη, αποτελεσματική και φιλική προς τον καταναλωτή διαδικασία επιστροφών. Η Happy Returns, με την εστίασή της στη βελτιστοποίηση των διαδικασιών επιστροφής, φέρνει μια νέα προοπτική στις προτιμήσεις των καταναλωτών για τις επιστροφές.
Διαβάστε ακόμα: Πώς αντιδρούν οι πελάτες στην πολιτική επιστροφής;
Προσαρμογή στις αναδυόμενες τάσεις
Η εξαγορά έρχεται σε μια εποχή που οι retailers παλεύουν με τον αντίκτυπο των τελών επιστροφής και τις προσδοκίες των καταναλωτών που συνεχώς μεταβάλλονται. Οι καταναλωτές εξετάζουν ολοένα και περισσότερο τις πολιτικές επιστροφών πριν προβούν σε αγορές, τονίζοντας τον καθοριστικό ρόλο που διαδραματίζουν αυτές οι πολιτικές στις αγοραστικές τους αποφάσεις.
Σύμφωνα, μάλιστα, με έρευνα της Happy Returns, περίπου το 80% των καταναλωτών δίνουν μεγάλη προσοχή στις πολιτικές επιστροφών όταν έρχονται για πρώτη φορά σε επαφή με ένα κατάστημα και η δυσαρέσκεια με αυτές τις πολιτικές μπορεί να οδηγήσει σε εγκατάλειψη των καλαθιών αγορών.
Βελτίωση της εμπειρίας του καταναλωτή
Κεντρικό ρόλο σε αυτή την εξαγορά παίζει η αναβάθμιση της εμπειρίας του καταναλωτή. Η Happy Returns φημίζεται για τις φιλικές προς το χρήστη υπηρεσίες επιστροφής, απλοποιώντας τη διαδικασία. Με την ενσωμάτωση της Happy Returns, η UPS στοχεύει να εγκαινιάσει μια νέα εποχή ευκολίας, καθιστώντας τις υπηρεσίες επιστροφής διαθέσιμες σε περισσότερες από 12.000 διαφορετικές τοποθεσίες εντός των Ηνωμένων Πολιτειών – προς το παρόν.
Έμφαση στη βιωσιμότητα
Σε μια εποχή που η βιωσιμότητα είναι το κλειδί, αυτή η ένωση σηματοδοτεί ένα βήμα προς τα εμπρός. Το μοντέλο της Happy Returns, το οποίο υποστηρίζει τις επιστροφές χωρίς κουτιά, ευθυγραμμίζεται με φιλικές προς το περιβάλλον πρακτικές, μειώνοντας την ανάγκη για υπερβολική συσκευασία και μειώνοντας έτσι το συνολικό αποτύπωμα άνθρακα που συνδέεται με τις αποστολές επιστροφής.
Διαβάστε ακόμα: Πώς προσαρμόζονται οι retailers στην έξαρση των επιστροφών προϊόντων;
Προετοιμασία για τις επιστροφές των γιορτών
Καθώς η περίοδος των Χριστουγέννων πλησιάζει, η UPS ετοιμάζεται να διαχειριστεί εκατομμύρια επιστροφές (τόσο κατά τη διάρκεια, όσο και μετά την περίοδο των εορταστικών αγορών του 2023). Αυτή η εξαγορά βοηθά την UPS να το διαχειριστεί, αξιοποιώντας την τεχνολογική δεινότητα και τις καινοτόμες λύσεις της Happy Returns. Η συνεργασία των δύο εταιρειών αναμένεται να φέρει επανάσταση στις στρατηγικές αντίστροφης εφοδιαστικής, ιδιαίτερα στη διαχείριση του κύματος επιστροφών μετά τις γιορτές.
UPS και Happy Returns
Η Happy Returns θα διατηρήσει ηγετικό ρόλο, για να διασφαλίσει ότι τα πράγματα θα κυλήσουν ομαλά και η εταιρεία θα συνεχίσει να κάνει σπουδαία δουλειά. Και οι δύο εταιρείες φαίνονται έτοιμες να εξερευνήσουν νέα σύνορα στα logistics, καινοτομώντας για την παροχή βελτιωμένων υπηρεσιών χωρίς τριβές που όχι μόνο ανταποκρίνονται αλλά και υπερβαίνουν τις προσδοκίες των καταναλωτών.
Με πληροφορίες από Retail Dive
Photo: Unsplash
ή αποκτήστε ετήσια συνδρομή εδώ.
