Το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα έχει περάσει σε μια ώριμη φάση, όπου η εμπιστοσύνη, η ασφάλεια και η ταχύτητα καθορίζουν περισσότερο από ποτέ τις επιλογές των καταναλωτών.
Η ψηφιακή καθημερινότητα έχει εδραιωθεί, οι ηλεκτρονικές πληρωμές αποτελούν σχεδόν αυτονόητο κομμάτι της αγοραστικής εμπειρίας και ο καταναλωτής αναζητά πια τρόπους να συναλλάσσεται με άνεση και ασφάλεια, χωρίς να χρειάζεται να αμφιβάλλει για την προστασία των δεδομένων του ή για την αξιοπιστία του εμπόρου. Σύμφωνα με την έρευνα Nexi eCommerce Report 2024, τα ελληνικά νοικοκυριά επιλέγουν τις online συναλλαγές με μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση, δίνοντας σαφή προτεραιότητα σε μέσα πληρωμής που προσφέρουν αμεσότητα και σιγουριά.
Η χρεωστική κάρτα έχει εξελιχθεί στη βασική μέθοδο πληρωμής, με το 57% των χρηστών να δηλώνουν ότι τη χρησιμοποίησαν μέσα στις τελευταίες 28 ημέρες. Το ποσοστό αυτό επιβεβαιώνει πως οι Έλληνες έχουν εξοικειωθεί πλήρως με τη χρήση καρτών, θεωρώντας την πιο άμεση και ασφαλή λύση για τις αγορές τους στο διαδίκτυο. Η επιλογή της χρεωστικής δεν σχετίζεται μόνο με τη λειτουργικότητά της, αλλά και με την αίσθηση ελέγχου που προσφέρει, αφού ο χρήστης γνωρίζει ανά πάσα στιγμή το διαθέσιμο υπόλοιπό του.
Στη δεύτερη θέση συναντάται το PayPal, το οποίο εξακολουθεί να κατέχει εξέχουσα θέση στο ηλεκτρονικό εμπόριο, με 49% των ερωτηθέντων να το επιλέγουν. Ο λόγος είναι σαφής, καθώς η πλατφόρμα συνδέεται με εύκολη χρήση, διεθνή αποδοχή και ισχυρή προστασία συναλλαγών. Για πολλούς καταναλωτές, το PayPal λειτουργεί ως ένα επιπλέον στρώμα ασφαλείας ανάμεσα στον αγοραστή και τον πωλητή, προσφέροντας εγγυήσεις επιστροφής χρημάτων σε περίπτωση διαφωνίας.
Η αντικαταβολή, αν και σταδιακά υποχωρεί, εξακολουθεί να διατηρεί ένα σημαντικό μερίδιο, στο 21%. Το ποσοστό αυτό δείχνει ότι ένα κομμάτι του αγοραστικού κοινού εξακολουθεί να προτιμά τη φυσική παράδοση πριν από την πληρωμή, κυρίως για λόγους σιγουριάς και συνήθειας. Πρόκειται κυρίως για καταναλωτές μεγαλύτερων ηλικιών ή λιγότερο εξοικειωμένους με τις ψηφιακές πληρωμές, που αισθάνονται μεγαλύτερη άνεση όταν η συναλλαγή ολοκληρώνεται πρόσωπο με πρόσωπο. Ακολουθούν οι πιστωτικές κάρτες με 20%, οι λογαριασμοί Revolut με 19%, ενώ οι πλατφόρμες Apple Pay και Google Pay καταγράφουν 17%, επιβεβαιώνοντας τη σταδιακή διείσδυση των mobile πληρωμών. Οι τραπεζικές καταθέσεις, από την άλλη, περιορίζονται στο 6%, καθώς θεωρούνται πιο περίπλοκες και λιγότερο άμεσες διαδικασίες.
Όταν όμως οι συμμετέχοντες κλήθηκαν να δηλώσουν ποια μέθοδο πληρωμής προτιμούν περισσότερο, η κατάταξη διαφοροποιήθηκε. Πρώτο έρχεται το PayPal με 34%, αποδεικνύοντας ότι η αντίληψη ασφάλειας παραμένει κρίσιμη για την επιλογή του μέσου πληρωμής. Στη δεύτερη θέση ακολουθεί η χρεωστική κάρτα με 25%, ενώ η αντικαταβολή περιορίζεται στο 12%, γεγονός που δείχνει πως, αν και εξακολουθεί να χρησιμοποιείται, η δημοφιλία της μειώνεται σταδιακά.
Οι παράγοντες που καθορίζουν την επιλογή πληρωμής αποτυπώνουν τη νοοτροπία του Έλληνα καταναλωτή. Η ασφάλεια αποτελεί το σημαντικότερο κριτήριο για το 71% των συμμετεχόντων. Οι χρήστες αναζητούν τρόπους που να τους προστατεύουν από ενδεχόμενες απάτες ή υποκλοπές στοιχείων και θέλουν να νιώθουν σιγουριά σε κάθε συναλλαγή. Στη δεύτερη θέση έρχεται η ταχύτητα με 56%, ενώ η ευκολία χρήσης ακολουθεί με 49%, δείχνοντας πόσο σημαντική έχει γίνει η εμπειρία του χρήστη. Σε χαμηλότερα ποσοστά εμφανίζονται η συνήθεια (15%) και η οικονομία (14%), ενώ το 10% των καταναλωτών επιλέγει μέθοδο πληρωμής με βάση τα προγράμματα επιβράβευσης ή bonus πόντων που προσφέρουν. Ενδιαφέρον έχει ότι μόλις 2% των ερωτηθέντων επιλέγουν τρόπους που επιτρέπουν πληρωμή αργότερα ή σε δόσεις, κάτι που δείχνει ότι η πλειονότητα προτιμά άμεσες, διαφανείς συναλλαγές.
Η κυριαρχία των καρτών και των ηλεκτρονικών πορτοφολιών αντανακλά τη νέα πραγματικότητα του ψηφιακού εμπορίου. Οι καταναλωτές έχουν πλέον ενσωματώσει τα ψηφιακά μέσα στην καθημερινή τους ζωή, μεταφέροντας σταδιακά όλο και περισσότερες συναλλαγές στο διαδίκτυο. Η απλότητα των εφαρμογών, η ευκολία ταυτοποίησης μέσω κινητού και η ταχύτητα ολοκλήρωσης των αγορών έχουν δημιουργήσει ένα περιβάλλον όπου η εμπιστοσύνη προς τα ηλεκτρονικά μέσα πληρωμής είναι πιο ισχυρή από ποτέ. Παράλληλα, η χρήση υπηρεσιών όπως το PayPal, το Apple Pay, το Google Pay και το Revolut διευρύνει τη σύνδεση του Έλληνα καταναλωτή με τις διεθνείς πρακτικές του ηλεκτρονικού εμπορίου.
Η αντικαταβολή, αν και δείχνει σημάδια υποχώρησης, εξακολουθεί να αποτελεί επιλογή ασφάλειας για μια μερίδα του κοινού. Αντιπροσωπεύει τη γέφυρα ανάμεσα στον παραδοσιακό και τον ψηφιακό τρόπο συναλλαγής, ένα στάδιο προσαρμογής που σταδιακά θα περιοριστεί όσο αυξάνεται η εξοικείωση με τα ηλεκτρονικά μέσα.
Σε παγκόσμιο επίπεδο, οι καταναλωτικές συνήθειες στις ηλεκτρονικές πληρωμές ακολουθούν κοινή πορεία με εκείνη που παρατηρείται και στην Ελλάδα, καθώς η ασφάλεια, η ταχύτητα και η ευκολία αναδεικνύονται στους βασικούς παράγοντες επιλογής. Τα ψηφιακά πορτοφόλια, όπως το Apple Pay, το Google Pay και το PayPal, κυριαρχούν πλέον σε μεγάλο μέρος του ηλεκτρονικού εμπορίου, προσφέροντας έναν συνδυασμό απλότητας και προηγμένης προστασίας δεδομένων. Στην Ασία, υπηρεσίες όπως το Alipay και το WeChat Pay αποτελούν σχεδόν καθολικό μέσο πληρωμής, ενώ στη Βόρεια Αμερική και την Ευρώπη οι χρεωστικές και πιστωτικές κάρτες παραμένουν σταθερά δημοφιλείς, αλλά σταδιακά υποχωρούν μπροστά στη διεύρυνση των ψηφιακών wallets και των πληρωμών μέσω κινητού.
Παράλληλα, το μοντέλο Buy Now, Pay Later (BNPL) κερδίζει συνεχώς έδαφος, ιδίως σε νεότερες ηλικιακές ομάδες, προσφέροντας τη δυνατότητα αγοράς με άμεση παράδοση και εξόφληση σε δόσεις. Σημαντική ανάπτυξη γνωρίζουν και οι πληρωμές σε πραγματικό χρόνο, όπως το σύστημα PIX στη Βραζιλία, που έχει μεταμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο πραγματοποιούνται οι συναλλαγές στην περιοχή. Κοινός παρονομαστής σε όλες τις αγορές είναι η μετάβαση σε πιο διαφανείς, ασφαλείς και άμεσες μορφές πληρωμής, με την τεχνολογία να καθορίζει πια το μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου διεθνώς.
ή αποκτήστε ετήσια συνδρομή εδώ.
