Η εμπειρία των online αγορών φαίνεται πως εισέρχεται σε μια νέα εποχή, χάρη στην ενσωμάτωση εξελιγμένης τεχνητής νοημοσύνης στις καθημερινές μας ψηφιακές συνήθειες. Νέες δυνατότητες δίνουν στους χρήστες την επιλογή να πραγματοποιούν αγορές μέσω συνομιλίας, με τον ψηφιακό βοηθό να προσφέρει προτάσεις προϊόντων, αναλυτικά χαρακτηριστικά, συγκρίσεις τιμών, κριτικές και άμεσες συνδέσεις για αγορά κι όλα αυτά συγκεντρωμένα σε ένα και μόνο σημείο. Το πιο εντυπωσιακό; Η υπηρεσία λειτουργεί χωρίς διαφημίσεις, χωρίς χορηγούμενα αποτελέσματα και χωρίς να απαιτείται μετάβαση σε εξωτερικές σελίδες.
Οι προτάσεις βασίζονται στη συνάφεια με την πρόθεση του χρήστη, και όχι σε εμπορικές συμφωνίες. Η διαφορά αυτή είναι ιδιαίτερα σημαντική σε μια εποχή όπου η εμπειρία πλοήγησης επηρεάζεται σε μεγάλο βαθμό από πληρωμένα αποτελέσματα και αλγορίθμους που ενισχύουν τις ίδιες επαναλαμβανόμενες επιλογές. Ο στόχος είναι η δημιουργία μιας εμπειρίας αγορών απαλλαγμένης από εξωτερικές επιρροές, προσφέροντας στο χρήστη κάτι πιο αυθεντικό και πρακτικό.
Η καινοτομία δεν σταματά στην απουσία διαφημίσεων. Αυτό που πραγματικά ξεχωρίζει είναι η μορφή της εμπειρίας, καθώς πρόκειται για μια φυσική συνομιλία, κατά την οποία ο χρήστης μπορεί να εκφράσει τις ανάγκες, τις προτιμήσεις ή τους περιορισμούς του με απλό και κατανοητό τρόπο. Αντί να ψάχνει ανάμεσα σε αμέτρητες καρτέλες και φίλτρα, αρκεί μια ερώτηση και η απάντηση περιλαμβάνει συγκεντρωμένες, προσωποποιημένες προτάσεις. Η αγοραστική εμπειρία αποκτά έναν χαρακτήρα πιο ανθρώπινο και φιλικό, μειώνοντας την κόπωση που προκαλεί η πληθώρα επιλογών και το λεγόμενο «decision fatigue».
Η χρήση αυτής της τεχνολογίας δημιουργεί μια εμπειρία που μοιάζει περισσότερο με συμβουλή από έναν γνώριμο που καταλαβαίνει το στιλ, τις ανάγκες και τον τρόπο ζωής του χρήστη. Αυτή η αίσθηση οικειότητας προσθέτει μια συναισθηματική διάσταση στη διαδικασία, καθιστώντας την πιο ευχάριστη και πιο ελκυστική. Ειδικά για τις νεότερες γενιές, που έχουν εξοικειωθεί με τα chatbots και τις φωνητικές εντολές, το να ξεκινά κανείς μια αγοραστική αναζήτηση μέσα από μια συνομιλία είναι ήδη πιο φυσικό από την κλασική αναζήτηση σε browser.
Δεν λείπουν, ωστόσο, οι ανησυχίες. Παρά την αυξανόμενη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης, αρκετοί χρήστες παραμένουν διστακτικοί. Ένα από τα βασικά προβλήματα είναι η αξιοπιστία κι όχι άδικα. Όταν ένα σύστημα παράγει μερικές φορές ανακριβείς ή υπερβολικά απλουστευμένες πληροφορίες, η εμπιστοσύνη του χρήστη κλονίζεται. Αν και η τεχνολογία μπορεί να λειτουργήσει εξαιρετικά ως εργαλείο υποστήριξης κατά την έρευνα αγοράς, χρειάζεται ακόμη δρόμος για να καθιερωθεί ως απόλυτα αξιόπιστος οδηγός καταναλωτικών αποφάσεων.
Ένα επιπλέον ζήτημα αφορά την ποικιλία. Όταν οι προτάσεις βασίζονται υπερβολικά στο ιστορικό αναζητήσεων ή σε δεδομένα δημοφιλίας, υπάρχει ο κίνδυνος να βλέπουμε ξανά και ξανά τα ίδια brands, τις ίδιες επιλογές, τα ίδια «ασφαλή» προϊόντα. Έτσι, περιορίζεται η δυνατότητα ανακάλυψης νέων σχεδιαστών ή εναλλακτικών αισθητικών προσεγγίσεων. Η χρήση μνήμης από το σύστημα ενισχύει τη στόχευση, αλλά μπορεί ταυτόχρονα να εγκλωβίσει τον χρήστη σε έναν κύκλο επαναλαμβανόμενων επιλογών που αντικατοπτρίζουν το παρελθόν του, αλλά όχι απαραίτητα την τρέχουσα ή μελλοντική του διάθεση.
Η τεχνολογία δείχνει και έναν δρόμο για περισσότερο δημιουργικές και λειτουργικές εμπειρίες. Αν η πλατφόρμα παραμείνει χωρίς διαφημίσεις, κάτι που δηλώνεται προς το παρόν, αυτό προσφέρει ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Η διαφάνεια, η καθαρότητα και η αίσθηση ουδετερότητας μπορούν να ενισχύσουν την εμπιστοσύνη και να διαφοροποιήσουν την εμπειρία από άλλες, πιο «φορτωμένες» με εμπορικά κίνητρα πλατφόρμες. Το πώς θα χρηματοδοτηθεί αυτό το μοντέλο μακροπρόθεσμα παραμένει ανοιχτό. Τα πιθανά ενδεχόμενα περιλαμβάνουν τις συνδρομές, τα affiliate μοντέλα, ίσως τελικά με κάποιο είδος διαφημιστικής παρουσίας, αν κι εφόσον αυτή γίνει με τρόπο που να μην ενοχλεί ή να επηρεάζει την αμεροληψία των αποτελεσμάτων.
Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να προσφέρει πρακτικές λύσεις, αλλά και να επηρεάσει την αισθητική και την πολιτισμική μας ποικιλία. Αν δεν υπάρξει μέριμνα ώστε να προβάλλονται και λιγότερο γνωστά προϊόντα ή ανεξάρτητες φωνές, κινδυνεύουμε να δημιουργήσουμε μια αγοραστική κουλτούρα όπου κυριαρχούν τα ίδια πρότυπα. Η ισορροπία ανάμεσα στην προσωποποίηση και την ανακάλυψη είναι κρίσιμη, ιδιαίτερα στους τομείς της μόδας και του design, όπου το απρόβλεπτο και η αισθητική ανατροπή είναι μέρος της γοητείας.
Τελικά, το μέλλον των online αγορών ενδέχεται να κινηθεί προς μια πιο διαλογική, πιο στοχευμένη, αλλά και πιο προσεκτικά δομημένη εμπειρία. Οι καταναλωτές δείχνουν να ανταποκρίνονται θετικά σε ένα μοντέλο όπου μπορούν να βρουν αυτό που ψάχνουν εύκολα, γρήγορα και χωρίς ενοχλητική διαφήμιση. Αν η τεχνολογία συνεχίσει να εξελίσσεται με γνώμονα την αξιοπιστία, τη διαφάνεια και την ενίσχυση της ανακάλυψης, ίσως σύντομα αλλάξει για πάντα τον τρόπο με τον οποίο αγοράζουμε όχι μόνο διαδικτυακά, αλλά και συνολικά.
ή αποκτήστε ετήσια συνδρομή εδώ.
